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Flash Cablemodem ? No aceptes!
Llega fin de año, y parece ser que todas las empresas de telecomunicaciones empiezan a querer sacarse los ojos por sus clientes.
El siguiente texto, cuenta paso por paso lo que vivió (y vive) uno de nuestros lectores, en la Ciudad de Córdoba, y está suscripto al servicio de television por cable: Multicanal.
Trata del "servicio" (si se puede llamar asi) que brinda Flash, a traves del cable de Multicanal. "Internet sin limites" (ja ja ja).
Cita del mail que nos llego a nuestra casilla de correo; por razones de privacidad, el nombre de la persona, y los numeros de identificacion (ids) han sido modificados... Cualquier coincidencia o parecido con la realidad NO es mera fantasia.
Antes que nada, agradezco la difusion de la siguiente queja que hago.
Resulta ser que era usuario de Arnet "Highway" ... y como todos saben, los que somos usuarios de internet estamos preocupados por los límites que dicen se van a otorgar desde el año entrante. En fin... siempre tenía esa pesadilla revoloteando en mi cabeza...
Un día X llama un vendedor de Flash a casa y pide hablar con algun usuario de internet. Atiendo, y me cuestiona si conozco sobre el servicio que provee Ciudad Internet Flash (La banda ancha del grupo clarin) a traves del cable de Multicanal. Le expresé que conozco el tema, pero que no sabría decir ninguna promocion, precios o condiciones del servicio.
Entonces prosiguió a explicarme, que Flash tenia una excelente promocion, la cual te daba internet de 1 mega al precio de cuarenta y un pesos más IVA por mes; y además el modem y la instalacion eran sin cargo.
Imaginense... yo venia pagando casi 100 pesos de Highway, asi que mucho no lo pensé. Lo mismo decidí esperar un par de días para pensarlo mejor.
El vendedor vuelve a comunicarse conmigo...
Vuelve a repetirme las condiciones:
Plazo minimo: un año.
Precio: $41.00+IVA por mes.
Modem sin cargo; en comodato.
Instalacion sin cargo.
Realizada la oferta, la acepté.
A los 3 dias aproximadamente (creo que fueron menos), llama un tecnico de Flash, y me comunican que vienen a casa. Para dejar todo listo para que los otros tecnicos instalen el modem y realicen las configuraciones pertinentes de software.
Al otro dia, si bien recuerdo, llaman de nuevo, que iban a venir a entregar el modem y configurar todo.
Ok, llegaron "dos" personas (nose para que dos, pero al margen), me dieron el modem, lo instalaron, firmé el acuerdo que "todo andaba" ... y bueno, se fueron.
Estaba todo bien...
Ahora bien... entro a la pagina de Ciudad Flash y leo que la promocion es por 3 meses... unicamente, despues vuelve a los precios vigentes.
TRES MESES ? Pero si el vendedor no me limitó ninguna promocion!!!
Llame a Atencion al cliente, y me dijeron que ellos no pueden resolver eso, que habra que esperar 3 meses y si quiero continuar con 1 mega, tendre que abonar el precio de 1 mega, sino, seran 128k de velocidad por mes. ... Indignado con ésto, le dije que quiero hablar con el gerente de ventas; me contesto que eso no era posible. Que sí se podria hacer un reclamo administrativo... asi que lo hice.
Se conectaba a internet y andaba bien...
Asi que me puse a ver que onda, configure la mulita para cablemodem, y de pronto... "lower id" ... ¿como?
Na... no podría ser....
Asi que fui a un sitio donde te miden la velocidad de conexion...
El resultado despues de 5 pruebas? :::: 128 kbytes !!!!! Imaginense mi asombro. Ahi nomas agarré el telefono y marque a Atencion al Cliente.
Despues de realizar las pruebas pertinentes que me pidieron que haga, los llamo de nuevo y les paso los resultados, daba "efectivamente" que tenia una conexion 128 cuando en realidad me correspondría tener 1 mega.
Ellos elevan un reclamo tecnico (numero XXXXXXXX), y me dicen que en 24 hs, mas tardar 48 hs, todo se iba a solucionar.
Bien... a esperar.
Pasan 24hs y nada... llamo de nuevo para comprobar que "esten laburando" ... y la operadora me dice:
--- "Sr. acá me figura que ud contrato Internet Cablemodem 1 mega, sin embargo ud me dice que navega a 128k, espere que lo transfiero con la gente de Multicanal" ¿? (multicanal?) .... (espero).
--- "Buenos dias... en que puedo ayudarlo?"
De vuelta a contar todo...
Y me terminan diciendo que es un problema tecnico, que ya han elevado un nuevo reclamo tecnico con numero XXXXXXX que por favor los espere.
Espere dos dias mas...
Cuando me conecto... verifico la velocidad, y aumento bastante, pero aun no son los 1 mega de servicio.... pero bueno, me quede en el molde, y me puse a trabajar.
A mediados de las 2 PM ... TUC, desconexion.
Asi nomas... se apagaron las luces del modem (las que demuestran estar online) y chau conexion.
Vuelta llamar a servicio tecnico...
Me dice una grabacion:
-- "Sr Cliente, le informamos que momentaneamente Internet Flash Cablemodem tiene inconvenientes tecnicos por los slashes de Multicanal, estamos trabajando para solucionar los problemas. Muchas gracias." (o algo asi, no lo recuerdo textualmente)
Me quedo esperando que me atiendan...
Y sigo esperando... (y nunca me atendieron).
Espere 1 hora...
Y las lucesitas seguian apagadas...
Llame de nuevo...
Pase el contestador, espere al operador, y cuando me atiende le dije que porque pasa eso?
Respuesta:
-- "Sr. Cliente, es un inconveniente a nivel nacional, estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad... "
A bueno, a nivel nacional?
Me tengo que creer eso? En fin.. off line por mas de 3 horas por los "slashes" de Multicanal ...
Como a las 17.45 hs se conecto de nuevo.
Pero al otro dia paso lo mismo, y cuando llame al operador lo trate medio mal, le dije que me digan si estos inconvenientes iban a seguir porque la verdad que no venia nada conforme con el servicio; primero lo de la conexion 128k y ahora me cortan a cada rato...
Asi no se puede... uno esta navegando y asi sin aviso se te corta todo, y no podes hacer nada para solucionarlo, eso esta re mal... :(
En fin, por dos dias o tres se corto.
Ahora anda todo ok... aunque por ahi se te corta, por no mas de 20 minutos. Gralmente vuelve a los 20 min, max media hora. :/
La odisea de Internet Flash no termina ahi.
Al mes de haberme suscripto me llega la primer factura del servicio, detallada junto a la de Multicanal.
Detalle:
- Abono multicanal $xxx
- Abono Internet $xxx
- Modem $xxx
- Modem -$xxx (bonificado)
- Instalacion modem $xx
---------------------------
Que? Instalacion? Pero si me habian dicho que era sin cargo!!!!
La put... madr... que los re.. pa... ...
Naaaa esto no puede ser !!!!
Ahi si que me volvi loco... llame a servicio al cliente de Multicanal;
le explique todo, respuesta:
-- "Sr Cliente, espere que lo transfiero al area de administracion de Flash"
Naaaa... (tuve que esperar).
Me atienden y le explico todo...
Me dicen que el vendedor me tiene que haber explicado las condiciones de venta (solo es instalacion sin cargo, si te adheris al debito automatico)... le dije que NO, y que no me diga eso, porque le iba a hacer hurgar todos los llamados y reclamos tecnicos y administrativos que he hecho ya en FLASH, porque la verdad que el vendedor que me llamo NO realizo la oferta como lo explica el CODIGO CIVIL ARGENTINO (oferta clara), lo cual ésto haria NULO el contrato, porque al haber realizarse una mala oferta, es engañar al cliente, quien acepta dicha oferta y se encuentra con algo totalmente distinto. (engaño, fraude)
En fin, me termino diciendo que tengo que pagar todo.
Ahhh ... ahi si que me volvi mas loco... y dije, no voy a pagar.
Colgue.
Llame de nuevo a administracion (tengan en cuenta que son lineas rotativas), me atendieron de nuevo, y haciendome al "tranquilo" le pedi que me de con el vendedor del paquete de mi servicio... porque tenia una dudita... me explicaron que no pueden darme con la persona que me vende el paquete, porque son lineas rotativas, y no se que otro verso. Como sea, no pueden pasarme con el personal de ventas... que le explique a ella el problema.
Buf... vuelta a explicar el problema.
Me termina comunicando a un representante de no se que area, asi como cuando alguien te esquiva, bueno, asi me senti...
Espere de nuevo que me atienda alguien...
Cuando me atienden, le digo que no se con quien hablo, ni a donde...
Me contestan que area administrativa de Flash.
Le explico y le imploro una solucion.
Me dijo que iba a verificar los reclamos administrativos que yo decia tener...
Y al rato: me dice que la solucion seria que le de el numero de tarjeta de credito o debito, y asi me pasa a debito automatico el servicio, de esta forma me bonificarian la instalacion el mes siguiente.
Resumiendo:
Por el engaño de ellos, tengo que pagar la instalacion del modem.
Y unicamente si me paso a debito automatico, el mes siguiente me bonifican la instalacion del modem.
Que texto no? Sin palabras...
Comentarios bienvenidos (y por favor, si se sienten identificados, digannos!)
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Escrito por AcbA en Críticas
El 10/31 a las 14:22.-
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Comentarios
Mira lei atentamente tu odisea, y te agrego si no es tarde, que si te adheris al debito automatico ellos manejan luego tu economia, se por experiencia que cuando quieras dar de baja el servicio sera otra carrera de llamados, ellos se aseguran mantenerte por mucho tiempo es por eso que no te cobran nada cuando utilizas una tarjeta, te aseguro que vas a ganar plata pagando la instalacion y no le des ningun numero de tarjeta ya que no son ni media compañia seria, es mas son una sarta de chantas que se burlan de la gente y de las expectativas de los usuarios.. espero te sirva de algo esto saludos
Comentario de Sergio el 03/10 a las 14:47
